Créé en 2007, Free Mobile est une société qui appartient au groupe Illiad. Free Mobile a obtenu une licence de l'Autorité de Régulation en 2009 pour l'exploitation du réseau 3G et en 2011 sur la fréquence 2,6 Mhz pour le très haut débit 4G. Free Mobile crée le trouble sur le marché de la téléphonie mobile en lançant en 2011, une offre d'abonnement à prix réduits, souvent qualifiée d'offre low cost. En 2012, l'opérateur a annoncé avoir conquit 8% du marché des abonnés mobile et réalisé 844 millions d'euros de chiffre d'affaires.

Lancée en juillet 2011 par Bouygues Telecom, pour contrecarrer la concurrence de Free Mobile, la BandYou est commercialisé exclusivement sur Internet. La marque de Bouygues Telecom a afait le choix de s'adresser en priorité aux jeunes de 18 à 35 ans très actifs sur le web. L'esprit communautaire du site de B&You a permis aux clients d'apporter de nouvelles idées sur l'évolution du prix, du contenu des forfaits, de ses options.

Free Mobile est en contrat en itinérance avec Orange ; ce qui lui permet d'utiliser le réseau de celui-ci afin de combler les zones géographiques que Free ne couvre pas. Free s'était engagé auprès de l'Autorité de Régulation des Télécommunication (ARCEP) pour couvrir 75% du territoire français avec son réseau 3G d'ici 2014. Récemment taxé d'être « un passager clandestin » par le gouvernement, Free s'est toujours défendu d'investir dans le déploiement de ses propres antennes afin de gagner en autonomie. L'ARCEP a confirmé dernièrement que Free Mobile couvrait bien actuellement 40 à 50% de la population en 3G avec ses relais d'antennes.

La couverture réseau de Band You correspond à celle de Bouygues Telecom. De source de l’opérateur, les clients peuvent téléphoner de partout en France sur 99% du territoire. La 3G+ (jusqu’à 3,6 Mbits par secondes) est déployée sur 95 % du territoire. Enfin la moitié du territoire est couvert pour fonctionner en H+ (42 Méga Bits par secondes).

Free Mobile commercialise deux forfaits sans engagement

Pour 2€ par mois les abonnés bénéficient de deux heures d'appels (vers les mobiles et vers les fixes en France et auprès de 41 destinations à l'international et vers les Départements d'Outre Mer) ainsi que des sms en illimité en France et DOM.

Pour 19,99€ par mois, les abonnés peuvent appeler en illimité sur les mobiles et les fixes en France et à l'étranger, les sms illimités en France et vers le DOM, des MMS illimités en France métropolitaine ainsi que l'accès Internet 3G jusqu'à 3 Go de débit.

B and You propose deux forfaits sans engagement

Pour 9,99€ par mois Forfait appels voix illimités en France Métropolitaine, SMS et MMS illimités avec l’accès à l’internet h+ jusqu’à 20 Méga Octets

Pour 19,99€ par mois Forfait 24/24 appels illimités fixes Europe DOM/COM, Algérie et Maroc et mobiles en France, Etats Unis, Canada et Chine, sms mms Internet et l’accès internet jusqu’à 3 Giga Octets.

Free Mobile offre des services complémentaires comme le blocage du forfait lorsque la consommation est dépassée, l'accès à la messagerie vocale visuelle et l'envoi de la facture par email. Free propose pour un euro supplémentaire par mois l'option Blackberry. Avec le forfait appels illimités à deux euros, les abonnés peuvent souscrire l'option Data à 0,99€ par mois pour bénéficier de mms en illimité et d'un accès web pour un crédit de 20 Mo et 0,50€ par Mo supplémentaire au delà des 20 Mo. Free propose l'option international pour des appels voix à l'étranger à partir de 5€ par mois et l'option Voyage pour un accès web avec les forfaits à deux euros qui est une avance sur consommation de 10 euros puis facturé après épuisement.

BandYou présente en plus des options comprises dans le forfait telle que la messagerie visuelle, le Wifi illimité du réseau Bouygues Télécom et le service Conférence.

Free Mobile a fait l'objet de plusieurs critiques sur son service client par le passé notamment avec un service après vente qui était incapable de résoudre les problèmes des clients. Depuis le lancement de la nouvelle offre de forfait mobile, Free Mobile a mis la question de la relation client au centre de ses préoccupations. L'opérateur a ouvert deux centres d'appels en Ile de France contribuant ainsi à la dynamisation de l'emploi dans le secteur de la téléphonie. En 2012, Free est classé numéro un sur le Podium de la Relation Client 2012, organisé par TNS Sofrès et BearingPoint.

B&You a mis en place un dispositif appelé « soutien de la communauté » qui permet aux clients de poser leur questions techniques en direct et d’être guider par les membres de la communauté. Par ailleurs les e-conseillers sont disponible sous 48 heures pour dépanner et répondre plus précises des clients. Les internautes disposent enfin d’une hotline pour le suivi de leurs commandes en ligne.

Free Mobile a délibérément porté un sérieux coup à l'ordre établi par les trois opérateurs de téléphonie sur le marché en France, grâce à une offre de forfaits révolutionnaire. En l'espace de 80 jours après le lancement de ses offres, Free Mobile s'est retrouvé avec 2,6 millions d'abonnés mobile. Les abonnements de Free Mobile sont très intéressants du point de vue tarifaire pour les clients qui téléphonent beaucoup et qui envoient des messages. Les abonnés qui souhaitent surfer sur le web, devront toutefois s'assurer de la qualité du réseau par lequel ils passeront.

Depuis le lancement commercial de son nouveau forfait sans engagement appels et sms/mms illimités à 9,99€ par mois, B&You est le leader tarifaire incontestable sur le marché de la téléphonie mobile. Cette offre séduit déjà bon nombre de personnes n’utilisant leur mobile que pour appeler, envoyer des sms et consulter leurs mails.